Un agent AI bun nu e un chatbot care improvizează. E un sistem care citește din materialele tale, răspunde doar ce știe și predă mai departe când nu știe. Am construit șase, rulează de cinci luni, și fiecare răspunde despre altceva: meniuri, programări, servicii, capacitate.
Un agent AI e util într-un singur caz: când răspunde corect la o întrebare pe care altfel ar fi trebuit să o preiei tu. Restul sunt demonstrații.
Cum îl construim
Pornim de la materialele tale și le transformăm într-un index pe care agentul îl poate căuta. Nu îi dăm modelului libertatea să compună; îi dăm documentele și obligația să răspundă din ele. Când întrebarea iese din ce are, agentul o spune și mută discuția la un om.
Partea de care nimeni nu vorbește
Căutarea în română se strică tăcut. Dacă diacriticele nu sunt pliate corect la nivelul indexului, un client care scrie „targu” nu găsește niciodată „Târgu”, iar agentul răspunde „nu știu” la o întrebare al cărei răspuns îl are în față. Am reparat asta la nivel de index pe toate implementările noastre. Majoritatea construcțiilor nici nu observă că e stricat.
Întrebări despre acest serviciu
Cât durează până e funcțional?
Doua-trei săptămâni pentru un agent pe site, de la primul material primit până la publicare. Recepționistul telefonic durează mai mult, pentru că trebuie testat pe apeluri reale înainte să răspundă unui client.
De unde știe ce să răspundă?
Din materialele tale: site, meniu, listă de prețuri, întrebări frecvente, orice document intern relevant. Le indexăm și agentul răspunde doar din ele. Când întrebarea iese din ce știe, spune că nu știe și trece discuția la telefon sau WhatsApp.
Ce se întâmplă dacă inventează un răspuns?
De asta răspunde din materialele tale și nu din memoria modelului. Riscul nu e zero niciunde, dar se reduce mult când răspunsul trebuie să vină dintr-un document existent. La cabinetul de psihoterapie unde rulează de cinci luni, agentul are voie să răspundă la întrebări logistice și nu are voie să atingă subiecte clinice.
Câte conversații are realmente un asistent din ăsta?
Depinde complet de traficul tău. Ca ordin de mărime, pe cele șase pe care le administrăm am strâns 253 de conversații și 1.038 de mesaje în cinci luni, cu 4,4 mesaje per conversație. Nu sunt volume spectaculoase și nu le prezentăm ca atare. Media de 4,4 mesaje contează mai mult decât numărul total: peste 3 înseamnă discuții reale, nu oameni care închid fereastra.
Hai să găsim ce merită automatizat primul
Auditul durează aproximativ o oră, nu costă nimic și rămâneți cu concluziile indiferent dacă lucrăm împreună sau nu.
Răspundem în aceeași zi lucrătoare.